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Oft Gestellte Fragen
(OGF)
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Hier finden Sie Information zu häufig gestellten Fragen. Gerne stehen wir Ihnen auch per Email zur Verfügung, schreiben Sie an:
kontakt@fotos24.net
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| Allgemeine
Fragen: |
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1. Wann erhalte ich die fertigen
Abzüge?
3. Welche Dateiformate werden
unterstützt?
4. Wie werden die Poster produziert?
5. Kann ich auch andere Medien
zur Weiterleitung von Bildern ans Fotolabor verwenden?
6. Kann ich meine digitalen
Bilder auch per E-Mail oder FTP, also nicht über das
OFPS-Programm, verschicken?
7. Warum entspricht das Format
9x13 nicht genau 9 cm x 13 cm?
8. Wie groß soll meine Datei für die entsprechende Qualität des Bildes sein?
9. Was muss ich beachten,
falls sich wichtige Details im Randbereich meiner Bilder befinden?
10. Was muss ich beachten,
wenn ich für mein Bild einen weißen Rahmen haben
möchte?
11. Was muss ich tun, wenn
ich mit der Qualität der Abzüge nicht zufrieden
bin?
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| Fragen
zur Fotosoftware OFPS: |
1. Was kostet das Online-Foto-Print-System für
mich?
2. Benötige ich spezielle
Vorkenntnisse für die Installation und die Benutzung des
Online-Foto-Print- Systems?
3. Welche Anforderungen muss mein PC-System erfüllen,
um mit OFPS zu arbeiten?
4. Kann ich OFPS-Auftragsdateien zur weiteren Bearbeitung
zu jedem Fotohändler bringen?
5. Wie führe ich ein Update durch?
6. Muss ich meine persönlichen Daten korrekt eingeben?
7. Ich habe mich bei der Eingabe meiner Benutzerdaten
vertippt, was soll ich jetzt machen?
8. Beim Abschicken eines Online-Auftrags bekomme ich
bereits beim Preislistenupdate eine Fehlermeldung.
9. Die ersten drei Aufgaben werden korrekt durchgeführt,
aber dann bleibt das Programm vor dem Versenden
des eigentlichen Auftrags stehen.
10. Wenn ich einen Online-Auftrag abschicke, bleibt das
Programm stehen, nachdem die Datei hochgeladen
wurde. Der Balken zeigt 100% an.
11. Ich sehe nicht alle Buttons des Programms. Was soll
ich tun?
12. Unterstützt das Online-Foto-Print-System außer
Windows auch andere Betriebssysteme?
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| ANTWORTEN
Allgemeine Fragen: |
1. Wann erhalte ich die fertigen Abzüge?
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Wir verschicken
Ihre Bilder normalerweise innerhalb von 1-2 Tagen nach Erhalt
Ihrer Daten.
Evtl. Lieferverzögerungen durch die Deutsche Post
können wir leider nicht beeinflussen.
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3. Welche Dateiformate werden unterstützt?
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Sie können
uns JPG-, BMP-, TIF-, PDF- oder PSD-Dateien senden. Alle Bilder
sollen nur im RGB-Modus sein. In der Regel werden alle Digitalkamera Bilder automatisch im RGB-Modus gespeichert.
Für Poster sind alle Formate möglich, die man im PhotoShop öffnen kann. Diese Formate werden im Uploadformular automatisch erkannt.
Die PDF-Dateien sollen nur einseitig sein, sonnst wird nur die erste Seite gedruckt, weil der Produktionsablauf vollautomatisch ist.
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4. Wie werden die Poster produziert?
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Beim Druck produzieren wir die Poster mit Profi-Tintenstrahldrucker von Epson und HP mit min. 720 DPI Auflösung.
Beachten Sie bitte, dass die Seitenverhältnisse Ihrer Datei dem von Ihnen ausgewählten Papierformat entsprechen sollten. Die Poster werden im Modus "fit to image" gedruckt, falls nicht anders bestellt, (z.B. beim Upload-Formular), so erscheint z.B. ein quadratisches Bild auf dem Papier 60x90 cm mit weißen unbedruckten Rändern.
Ob die Qualität einer Datei für Ihr Wunschformat passt, können Sie in der folgenden Tabelle schauen (link hier...).
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5. Kann ich auch andere Medien zur Weiterleitung
von Bildern ans Fotolabor verwenden?
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Selbstverständlich
können Sie uns auch eine CD/DVD oder einen anderen Datenträger
zusenden (wir lesen alle Datenträger: CDs, Speicherkarten,
USB-Sticks, ZIP u.s.w.), besonders zu empfehlen ist das
bei den großen Mengen von Bilddateien.
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6. Kann ich meine digitalen Bilder auch
per E-Mail oder FTP, also nicht über das OFPS-Programm,
verschicken?
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Ja. Aber wenn digitale Bilder, also per FTP oder E-Mail, verschickt wurden, gingen viele wichtige Informationen über die Entwicklung der in Auftrag gegebenen Abzüge verloren (z.B. Kundendaten, Informationen zur Zahlung, Digitale Bilder einschließlich des gewünschten Abzugformats und der gewünschten Anzahl, Ausschnittdaten zu den digitalen Bildern). Deswegen empfehlen wir für die Bilderbestellung unser kostenloses OFPS-Programm.
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7. Warum entspricht das Format 9x13 nicht
genau 9 cm x 13 cm?
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Die Formatangaben sind immer als ungefähre Maße zu betrachten. Wir bitten Sie um Verständnis, dass die tatsächlichen Maße technisch bedingt hiervon abweichen. Hinweise finden Sie auf unserer Homepage.
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8. Wie groß soll meine Datei für die entsprechende Qualität des Bildes sein?
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Die Qualität des Bildes
hängt von der Größe Ihrer Datei ab. In der folgenden Tabelle finden Sie die Seitenlängen in Pixel. Es wird bei uns keine Pixelprüfung durchgeführt, die Datei wird zum Druck "wie sie ist" weiter geschickt.
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9. Was muss ich beachten, falls sich wichtige
Details im Randbereich meiner Bilder befinden?
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Beim Ausbelichten
von Bildern gibt es immer einen Randbeschnitt von bis
zu 5% (entspricht ca. 25 Pixel pro Seite). Dieser ist
Teil der Fertigungslinie und gilt auch bei der analogen
Fotografie. Wir bitten Sie, dies beim Fotografieren bzw.
beim Bearbeiten Ihrer Bilder zu berücksichtigen,
und hoffen auf Ihr Verständnis.
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10. Was muss ich beachten, wenn ich für
mein Bild einen weißen Rahmen haben möchte?
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Wenn Sie unsere
Fotosoftware OFPS benutzen, können Sie für jedes
Bild entscheiden, ob Sie einen weißen Rand haben
wollen oder nicht.
Falls Sie Ihre Bilder per Email oder auf CD per Post an uns senden, schreiben Sie uns bitte Ihre Sonderwünsche.
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11. Was muss ich tun, wenn ich mit der
Qualität der Abzüge nicht zufrieden bin?
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Bitte informieren
Sie uns darüber unter kontakt@fotos24.net. Wir bemühen
uns so schnell wie möglich um Ersatz.
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| ANTWORTEN
Fragen zur Fotosoftware OFPS: |
1. Was kostet das Online-Foto-Print-System
für mich?
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Wir empfehlen allen unseren Kunden, also den Fotofachgeschäften, die OFPS- Kundenversionen kostenlos zur Verfügung zu stellen. Letztendlich bestimmt aber das Fotofachgeschäft, ob Kosten für Sie entstehen und wie hoch diese ggf. sind.
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2. Benötige ich spezielle Vorkenntnisse
für die Installation und die Benutzung des Online-Foto-Print-
Systems?
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Nein. Zur Installation
starten Sie einfach die Datei "opfs_setup.exe"
und folgen den Anweisungen des Installationsprogramms.
Bei der Programmierung von OFPS haben wir den Schwerpunkt
auf einfachste Bedienung gepaart mit maximalem Bedienkomfort
gesetzt. Auch Computerlaien sollten das Programm nach
kürzester Zeit perfekt beherrschen. Unser Tipp: Lesen
Sie die leicht verständliche Bedienungsanleitung.
Die 10 Minuten Zeitaufwand werden Sie schon bei der ersten
Benutzung wieder einsparen.
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3. Welche Anforderungen muss mein PC-System
erfüllen, um mit OFPS zu arbeiten?
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Die Online- Foto-
Print- System- Software ist für Rechner mit installiertem
Windows 9x, Windows ME, Windows NT, Windows 2000, Windows XP, Windows Vista oder
Windows 7 konzipiert und getestet. Prinzipiell sollte
die Software auf PC laufen.
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4. Kann ich OFPS-Auftragsdateien zur weiteren
Bearbeitung zu jedem Fotohändler bringen?
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Die Antwort ist ein "Jein". Nein, weil die Auftragsdateien von OFPS verschlüsselt werden.
Diese Daten kann nur das Fachgeschäft lesen, das Ihnen die Software zur Verfügung gestellt hat. Ja, weil OFPS eine frei verkäufliche Software ist. Wenn Sie als Kunde von OFPS überzeugt sind, gehen Sie zu Ihrem Stamm- Fotohändler und machen Sie ein bisschen Werbung für uns.
Übrigens, wenn Sie einen Fotohändler von unserem Produkt überzeugen, tun Sie das nicht umsonst!
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5. Wie führe ich ein Update durch?
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Nachdem Sie sich
das Software-Update heruntergeladen haben, gibt es für
Sie zwei Möglichkeiten. Sie können die heruntergeladene
"ofps_setup.exe" direkt ausführen
und "über" die alte Version installieren.
Bei diesem Vorgehen bleiben Ihnen alle Aufträge,
die noch in der Auftragsverwaltung vorhanden sind, erhalten.
Die zweite Möglichkeit besteht darin, die alte Version
zuerst zu deinstallieren (Einstellung->Systemsteuerung->Software...
Deinstallieren) und dann die neue Version zu installieren.
!!!Achtung: Bei dieser Vorgehensweise gehen alle Aufträge
und Ihre persönlichen Daten verloren!!!
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6. Muss ich meine persönlichen Daten
korrekt eingeben?
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Ja! Sie können
die persönlichen Daten später nicht mehr editieren!
Der Fotohändler wird vor der Ausführung Ihres
Auftrages prüfen, ob die Daten korrekt sind. Auch
wenn Sie zuerst mit dem Programm nur ein bisschen herumprobieren
wollen, empfehlen wir, die korrekten Daten einzugeben.
Wir garantieren Ihnen, dass Ihre Daten erst bei einer
durchgeführten Bestellung an den Fotohändler
gesendet werden! Sollten Sie, wider Erwarten, unsere Software
nicht nutzen wollen, werden bei der Deinstallation von
OFPS alle Daten gelöscht!
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7. Ich habe mich bei der Eingabe meiner
Benutzerdaten vertippt, was soll ich jetzt machen?
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Sie können
die Software komplett deinstallieren und daraufhin erneut
installieren. Sie werden dann erneut zur Eingabe Ihrer
persönlichen Daten aufgefordert.
Wenn Sie allerdings schon Aufträge bearbeitet haben
und sich eine erneute Zusammenstellung ersparen wollen,
kontaktieren Sie bitte Ihren Fachhändler oder das OFPS-
Team.
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8. Beim Abschicken eines Online-Auftrags
bekomme ich bereits beim Preislistenupdate eine Fehlermeldung.
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Bei den ersten drei
Vorgängen (Prüfung Preisliste, Kundennews und Versionsinformation)
wird von OFPS eine HTTP-Anfrage abgesendet. Kommt es bereits
hier zu Fehlern, können folgende Punkte die Ursache
sein:
1. Es besteht keine Internetverbindung --> Stellen
Sie die Verbindung her.
2. Sie setzen eine Firewall ein, die OFPS den Internetzugriff
verwehrt --> Schauen Sie sich die Einstellungen Ihrer
Firewall an (oder fragen Sie Ihren Sysadmin) und tätigen
Sie die entsprechenden Einstellungen unter "Einstellungen
--> Konfiguration --> Proxy/Firewall".
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9. Die ersten drei Aufgaben werden korrekt
durchgeführt, aber dann bleibt das Programm vor dem Versenden
des eigentlichen Auftrags stehen.
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In diesem Fall kann OFPS zwar einen HTTP-Transfer durchführen, aber es gelingt nicht, eine FTP-Verbindung aufzubauen. Abhilfe schafft i. d. R oben unter „Zweitens“ gesagtes. !!!Achtung!!! AOL-Nutzer müssen für den Einsatz von OFPS zumindest kurzzeitig die Kindersicherung abschalten! Ist diese eingeschaltet, unterdrückt AOL jegliche Kommunikation externer Programme mit dem Internet!
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10. Wenn ich einen Online-Auftrag abschicke,
bleibt das Programm stehen nachdem die Datei hochgeladen
wurde. Der Balken zeigt 100% an.
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Leider kommt dieser Fehler häufiger vor. Der Fehler wird nicht durch unser Programm verursacht. Auslöser sind die Systemeinstellungen Ihrer Windows-Umgebung. Als Hilfe empfehlen wir Ihnen, das Programm DFUE-SPEED (http://www.voodooclub.de/dfue-speed.html)
herunterzuladen und auszuführen. Nach dieser Optimierung der Windows-Einstellungen ist das Problem fast immer behoben.
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11. Ich sehe nicht alle Buttons des Programms.
Was soll ich tun?
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Maximieren Sie die OFPS- Bedienoberfläche. Sollte dieses keine Abhilfe schaffen, lesen Sie bitte weiter.
Für die korrekte Darstellung der Bedienungsoberfläche des Online- Foto- Print- Systems benötigen Sie eine Bildschirmauflösung von mindestens 800 x 600 Punkten.
Um Ihre Bildschirmauflösung zu kontrollieren, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen freien Bereich Ihres Desktops und wählen Sie in dem sich öffnenden Menü den Punkt Eigenschaften aus. Unter der Menükarte Einstellungen können Sie sehen, welche Auflösung eingestellt ist und diese bei Bedarf ändern.
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12. Unterstützt das Online-Foto-Print-System
außer Windows auch andere Betriebssysteme?
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Leider müssen
wir diese Frage mit "nein" beantworten.
Wegen der geringen Nachfrage wird es wohl auch mittelfristig
keine Lösung für andere Betriebssysteme geben.
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